Questions fréquentes

Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de votre paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec l’adresse utilisée lors de la commande.

Contactez-nous dès que possible. Si la préparation n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour vous aider. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après confirmation.

Consultez le guide des tailles et les indications propres à chaque fiche produit. La coupe, la longueur et la plage de tailles mentionnées sur la fiche du modèle restent les références principales.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison et de la destination choisis au paiement.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi reste également accessible depuis votre compte client.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour éligible. Écrivez à hello@idealoutlet.live avant tout envoi : les articles retournés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Lorsque le retrait est proposé pour votre commande, l’option apparaît au moment du paiement avec les informations de disponibilité correspondantes.

Écrivez-nous à hello@idealoutlet.live ou utilisez le formulaire de contact. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.